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沙河口营业分公司获得区行风建设优胜单位
2010-03-25 20:23:25      
日前,沙河口营业分公司参加了区纪委召开的行政监察工作会议。会议对沙河口区2009年民主评议政风行风情况进行通报,分公司再次以94.5%的满意率获得沙区行风建设优胜流动红旗。
2009年,分公司把深化行风建设,提供优质服务作为一切工作的出发点和落脚点,坚持在机制上完善,在管理上规范,在手段上创新,努力提升行风建设水平。
一是健全组织,明确职责。年初,分公司就与沙区政府签订行风建设责任状,同时制订了行风建设及评议的工作方案,成立了行风建设评议领导组,并按照问责制的要求,健全了行风及优质服务工作监督和保证体系,形成了领导小组领导,行政推进,各个部门齐抓共管的良好格局,在公司上下建立了责任落实、运转有序的工作运行网络,为行风评议工作提供了组织保障。
二是加大宣传,营造氛围。通过在营业厅LED大屏幕滚动宣传、设置行风投诉意见箱,召开辖区内百姓座谈会,向政府报送《供水简报》等多种形式,积极宣传沙河口营业分公司在行风建设上的亮点、特色,树立企业良好的社会形象。
三是查找问题,积极整改。分公司所属各营业所结合实际,认真开展行风建设与优质服务自检自查工作,重点解决群众反映的突出问题。同时,组织开展“微笑是最美丽的语言”等系列提高优质服务的活动,切实提高员工的服务意识和服务技能。
四是走访客户,主动沟通。分公司各营业所每隔一段时间会对区政府就行风评议工作进行专项汇报,争取政府对供水服务工作的支持与理解;通过对客户的走、访、问活动,第一时间掌握客户需求,积极帮助解决百姓吃水中存在的问题;组织召开客户代表及行风监督员座谈会,开门纳谏,主动接受社会监督,提高客户满意率。
五是加大监督检查力度。积极配合政府在各个辖区内选聘行风监督员,广泛接受社会各界监督。围绕供水服务的重点工作,强化内部稽查。2009年,行风建设领导小组对3个营业所进行了二十余次明查暗访,每月行政例会进行通报,在分公司产生了极大的惩戒效应,有效防范了各种不规范行为。
2010年,分公司继续和沙区政府签订行风建设责任合同,以确保公司行风建设和优质服务工作持续进步,争取行风评议在公共服务行业中名列前茅。

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