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扰忧解难 感动用户
2017-12-05 09:34:40      

3月26日,沙河口营业分公司郑书记收到一封用户感谢信,用户叫宋有强,信中写到:感谢你们的工作人员认真负责、热情负责,尤其是抄表员文娜同志,热心地帮助查找用水设备存在的问题,并积极帮助解决,我们非常感动,我也非常感谢领导,是您们的思想工作做得好,才有这样的好职工,希望领导给她们以表扬和鼓励!

经了解,事情的经过是这样的:3月中旬,抄表员文娜到七贤岭华录32#2-302宋有强家抄表,发现本月水费较以往高出一倍多,当把水费告知用户时,用户说和平常一样用水,怎么会高出这么多。细心的文娜不怕麻烦,热心地帮助查看用水设施,最后发现是坐便有轻微的漏水现象。用户宋有强家境贫困,本人瘫痪,老伴又患有脑萎缩,没有人帮助他们跑前跑后,文娜又帮助联系物业,直到漏水问题被解决,两位老人很感激。此时又提出:他家水表有点锈蚀,看不太清楚,能否给换一位,便于自己看表,再遇到类似问题能够及时发现、处理,以免产生过高的水费。文娜把情况汇报给班长张拥,经张班长的核实、同意,第二天换表员就为宋有强家更换了水表。

在信中,从歪歪扭扭的字行里能够看得出,不论是文娜对工作的认真负责、热心地帮助用户解决实际困难还是换表人员的及时、热情,都感动着宋有强老俩口,出于内心的感动,老人执笔写了这封感谢信。


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