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做好信访工作为企业发展保驾护航
2017-12-05 09:34:14      

  

信访,顾名思义,以来信来访的方式向相关管理部门反映情况。信访工作,就是要将这些来信来访者所反映的情况妥善处理。细想一下就会知道,这是一项想干好不容易,干不好就会出问题的工作。然而就是这么一项棘手的工作,金州分公司在领导班子和信访员赵凤英及相关工作人员的共同努力下,信访工作赢得用户好评。

金州分公司连续8年获得金州区“人民满意最佳窗口”,连续9年被金州区委区政府评为“‘加强政风行风建设,优化经济发展’优胜单位”,近日又被大连市人民政府授予“2008—2009年度大连市先进人民调解委员会”烫金牌匾。荣誉的背后包含着多少默默付出,不是三言两语能说得清楚的。

多年来,金州分公司承担着金州区原水净化、抄表收费、供水维修、上水服务、二次加压等多项工作。除了一年前成立青山净水分公司分管原水净化工作外,其他工作可以说面面俱到。管的事越多遇到问题的机率就越大。每一项工作都直接与百姓接触,哪一项工作处理稍有不慎就可能招致百姓投诉。信访工作的事务之多,难度之大,可想而知。那他们究竟是怎样做到“人民满意”的呢?

领导重视,班子齐抓共管是做好信访工作的前提。做好信访工作,光靠信访员的力量是不够的,遇到实际问题需要领导出面才能解决。有的老百姓来了就要找领导,领导不解决就不走,他们就要领导给个解决问题的承诺。每当这时,金州分公司的领导班子都认真倾听老百姓的陈诉,现场研究解决问题的方案,给了老百姓一个满意的答复,让老百姓放心、踏实的回去。

去年五月份,金州吴家村小区动迁,开发商为了让居民尽快搬走,屡次破坏自来水设施,使居民用不上水。金州分公司每次都及时去抢修,尽快恢复供水。可是两三次停水后,居民意见很大,纷纷找到金州区政府和金州分公司投诉。有一次来访人数多至60余人,男女老少将分公司三楼会议室挤得水泄不通。分公司领导班子和信访员立即打电话把开发商找来,现场谈判,勒令开发商停止破坏活动,并协同金州区政府相关部门对其施以一定的处罚措施。老百姓看到分公司领导和员工如此尽心尽力解决他们的用水问题,看到问题得到妥善解决,都满意而归,有几个老人临走还不忘向分公司领导和信访员赵凤英竖起了大拇指。

责任心和爱心是做好信访工作的不竭动力。一般来信来访的都是老百姓,来访的主要原因都是关系到自家用水水压或水费等实际问题。老百姓的事无小事。如果缺乏责任心和爱心,对其拖延或不解决,矛盾就有可能激化,给公司造成负面影响。赵凤英在解决来信来访问题时,总能以高度的责任心查找问题的原因,分析解决的办法,为老百姓排忧解难。2008年底,金州区站前街道高层住户反映近期水压不好,下班用水高峰没水,夜里才有水。得知此事,她立即找领导和相关人员下班时间到住户家去查看水压状况。第二天一早会同相关人员对该区管网压力适当调节,很快解决了用户用水问题。还有一次,一位单亲母亲带着她十岁左右的儿子找到金州分公司,向分公司领导诉说她家的困难,欠水费150元实在没钱交。了解到该用户生活的艰辛,领导亲自到缴费窗口自己掏钱替该用户交清了所欠水费。

信访工作中的问题不能拖延,尽快解决好了才踏实。分公司信访工作有一个“潜规则”,那就是遇到问题能解决的当日一定要解决好,不能解决的要研究好解决方案,不能耽搁。金州区每年定期召开评议会,召集区各行各业的代表及社会监督员对各服务行业现场提意见和建议。分公司领导班子和信访员都参加会议,将会上收集的问题散会后马上核实,有问题立即解决,并以书面答复的形式于次日反馈相关部门。其解决速度之快、效率之高赢得金州区社会各界的好评。

信访工作要注重细节,细节决定成败。多年来,分公司领导班子和信访员赵凤英等人走遍了所辖区域的大街小巷。赵凤英把自己的电话留给社区、街道、楼长、社会监督员,乃至一些特困老百姓,用水方面遇到问题无论昼夜随时和她联系。由于建立了直接联系,遇到问题都能尽快解决,矛盾及时消灭在萌芽状态,为分公司赢得了良好的声誉。

    金州分公司还将一如既往的抓好信访工作,为百姓供好水服好务。

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